Foi com otimismo que se verificou, em setembro, uma normalização do volume de obra que deu entrada na Contrastaria, com valores muito próximos dos registados em igual período de 2019. Em outubro, assistiu-se à confirmação desta tendência, tendo o número de artefactos que deu entrada nos serviços da Contrastaria atingido, esta semana, valores superiores a 2019. Este aumento representa os esforços coletivos na recuperação do Setor de Ourivesaria e Joalharia, que muito apraz registar e que importa não abrandar.
Coincidentemente com o aumento do volume de obra foi necessário implementar equipas em espelho, em Gondomar, para que se pudesse garantir a continuidade da atividade da Contrastaria, que é a principal prioridade, neste momento tão difícil e preocupante que se atravessa a nível mundial. No entanto, a operação com equipas em espelho implica, forçosamente, uma redução da capacidade de resposta, tanto na receção, como no serviço de ensaio e marcação. A Contrastaria garante aos seus clientes e ao Setor em geral que está a exceder-se nos esforços para assegurar o menor tempo médio de espera (TME) no atendimento e continuar a garantir os reduzidos prazos de entrega que se têm, na generalidade, verificado no serviço de ensaio e marcação. A título de exemplo, entre outras medidas, tem-se recorrido a trabalho suplementar, por vezes noite dentro e inclusivamente aos fins-de-semana. Se é enorme a satisfação que todos, certamente, sentem ao ver esta recuperação fantástica do Setor, acredita-se que seja também inegável o esforço que a Contrastaria tem vindo a fazer para contribuir e dar o seu melhor. É importante que o Setor e os clientes tenham a real perceção do empenho das equipas, não só para passar uma mensagem de tranquilidade e segurança, mas porquanto isso também galvanizará a motivação com que diariamente a Contrastaria abraça a sua missão. É devida, por isso, uma palavra de agradecimento aos clientes que têm dado esse feedback. Juntos faremos a diferença.
Agora em detalhe…
Para aumentar os níveis de resposta, reuniram-se as equipas e clientes das duas Contrastarias da região norte, no Goldpark. A medida revelou-se muito eficaz, como fica evidente a partir da 3.ª semana no gráfico seguinte. No entanto, é incontornável que, a par do aumento do número de artefactos recebidos, a Contrastaria encontra-se limitada a cerca de 50% da capacidade de resposta na receção, situação que se agrava por uma das equipas ter menos 1 caixeiro. Com toda a transparência, a Contrastaria dá nota de que é expectável que haja, por isso, alguma variação ao longo das semanas.
De realçar que, nesta semana, atingiu-se o record de mais de 200 clientes atendidos num só dia, e registou-se uma média de quase 20 mil artefactos por dia a dar entrada nas Contrastarias, número muito superior a igual período do ano passado.
Fruto da estratégia e investimento que a Contrastaria tem vindo a concretizar, no gráfico seguinte fica bem evidente a significativa melhoria de eficiência que se verifica na totalidade dos quatro níveis de serviço – taxa expresso, taxa muito urgente, taxa urgente e taxa normal – em termos globais nas Contrastarias de Lisboa, Porto e Gondomar. Na verdade, hoje em dia, mesmo com um aumento de atividade e numa altura em que a região norte se encontra a metade da capacidade por força da constituição das equipas em espelho, os prazos médios de entrega, na taxa expresso, por exemplo, oscilam apenas entre 0,2 e 1 dia.
O nosso foco da Contrastaria mantém-se: prestar o melhor serviço aos seus clientes, salvaguardando a saúde de todos.
A MARCA QUE FAZ A DIFERENÇA
A Contrastaria e a Associação dos Peritos Avaliadores Oficiais de Ourivesaria e Joalharia – APAO – encontraram-se esta semana no âmbito de uma reunião de trabalho e que serviu também para estreitar a relação de parceria entre estas duas entidades presentes no Conselho Consultivo de Ourivesaria.
A atividade dos avaliadores de artigos com metais preciosos e de materiais gemológicos, que a Contrastaria certifica e que a APAO defende e promove, é um tema importante e que esta relação entre as entidades visa aperfeiçoar.
Este encontro surge no âmbito dos esforços da Contrastaria em promover, com todos os seus parceiros consultivos, uma comunicação mais aberta, transparente e orientada a soluções que beneficiem não só o Setor de Ourivesaria e Joalharia mas também, e fundamentalmente, o consumidor final.
Num compromisso permanente em melhorar a satisfação dos seus clientes, a Contrastaria estudou uma forma de otimizar os seus serviços que permitisse um aumento de eficiência e uma redução do tempo de espera no atendimento. Neste sentido procedeu, desde o dia 12 de outubro, à transferência das equipas do Porto para Gondomar, que resultou numa diminuição de 84% do tempo médio de espera no Goldpark em relação à semana anterior, um valor inclusivamente inferior ao verificado antes da implementação do plano de contingência.
Importa salientar que, mesmo com os constrangimentos que resultaram da implementação das equipas em espelho devido ao período de contingência, foram mantidos os níveis de serviço muito favoráveis que já se verificavam antes deste período. A melhoria da eficiência da Contrastaria fica bem evidente no gráfico seguinte onde se verifica que, em Gondomar, são necessárias apenas algumas horas para a prestação do serviço de ensaio e marcação na taxa expresso, mesmo verificando-se um aumento do volume de obra entrada muito significativo e positivo.
Ainda que estes resultados sejam muito satisfatórios, numa ótica de melhoria contínua implementámos, desde o dia 15 de outubro, dois novos tipos de senhas nas Contrastarias, para já com efeitos apenas na delegação de Gondomar:
– A senha de entrega de obra em sacos, que permite que os clientes que pretendem deixar a obra num saco de segurança o façam num balcão próprio, o que permitirá diminuir ainda mais o tempo de espera
– A senha Serviços Administrativos, que permite o atendimento exclusivo por técnicos administrativos.
Aos restantes clientes, solicita-se a utilização da senha de atendimento geral. Para consultar os novos códigos QR, clique aqui.
A nova gestão do sistema de agendamento do atendimento, associada a um compromisso mútuo entre a Contrastaria e os seus Clientes em cumprir comportamentos preventivos da disseminação de contágio por Covid 19, farão com que, juntos, ultrapassemos os desafios atuais, cada vez mais exigentes.
VAMOS FAZER POR FICAR TUDO BEM
A Contrastaria recebeu no dia 15 de outubro, nas modernas instalações do Goldpark e com todas as condições de segurança reunidas, as representantes da Parfois, empresa portuguesa de acessórios femininos que marca presença em 65 países. Com 24 anos de tradição, esta marca combina inovação com ambição, qualidades que lhe permitem registar um crescimento médio de negócio de cerca de 26% ao ano.
Este encontro ficou marcado pelo diálogo aberto e construtivo quanto às forças e oportunidades, mas também inúmeros desafios atuais. O espírito empreendedor e criativo da Parfois é um aliado ideal num momento em que a Contrastaria desenvolve um conjunto de iniciativas inovadoras com um foco na melhoria do serviço prestado aos seus clientes.
A Parfois junta-se à vasta lista de representantes do Setor de Joalharia e Ourivesaria que têm vindo a visitar as instalações do Goldpark, promovendo a construção de uma relação transparente e de inspiração mútua com resultados que irão perdurar no tempo.
A MARCA QUE FAZ A DIFERENÇA
No seguimento de uma auditoria realizada à INCM, que contemplou também as instalações das Contrastarias, foi atribuída à empresa a marca COVID SAFE.
A atribuição desta marca é um serviço prestado pela entidade certificadora APCER e tem por objetivo reafirmar a confiança e segurança dos colaboradores, clientes e restantes partes interessadas. Este reconhecimento é reflexo dos vários esforços e iniciativas levadas a cabo pela INCM e que se espelharam de modo muito evidente na Contrastaria, com o objetivo de assegurar a continuidade da sua atividade, sem descurar o compromisso com a segurança e saúde de todos os quantos colaboram connosco, interna e externamente.
As iniciativas implementadas continuarão a ser asseguradas com todo o rigor e serão revistas continuamente para darem resposta adequada e atempada à evolução da pandemia.
Com a colaboração de todos, vamos, certamente, superar este período.
A Contrastaria desenvolveu um Plano de Contingência que tem como principal objetivo assegurar o funcionamento do serviço em permanência e, ao mesmo tempo, promover a proteção da saúde e bem-estar dos seus colaboradores, clientes e parceiros, numa altura em que se assiste ao aumento progressivo do número de casos diários de infeções por Covid-19.
Ciente da importância que a atividade das Contrastarias representa para o Setor da Ourivesaria e Joalharia, a direção da Contrastaria divulgou prontamente aos seus clientes e a às associações representativas do Setor uma mensagem de confiança e de garantia de continuidade dos serviços neste período de contingência, desde logo pela reorganização dos horários de trabalho que permitirá, a partir do dia 28 de setembro, o funcionamentos das equipas em espelho e um novo e alargado horário de atendimento (no Porto e em Gondomar, nesta fase):
Ainda que não possa ser garantido que este período seja ultrapassado sem que haja constrangimentos às operações como acontecerá na generalidade das empresas, existe garantia de que tudo será feito para minimizar os impactos e os constrangimentos junto dos clientes.
Em tempos de incerteza, a mensagem é de força mas também de tranquilidade e segurança.
CONTRASTARIA MANTÉM FORTE APOSTA NA RELAÇÃO COM OS SEUS OPERADORES ECONÓMICOS
A direção da Contrastaria recebeu, nas modernas instalações do Goldpark, duas incontornáveis referências deste setor: a Farilu, representada por João Faria e Bruno Faria, e Eugénio Campos.
Ambos os encontros serviram o firme propósito da Contrastaria em contribuir para um reforço das empresas que representam, há décadas, o que de melhor se faz na Joalharia e Ourivesaria em Portugal, algo que apenas será possível através de um diálogo aberto e construtivo quanto às forças, oportunidades e desafios atuais.
Em cada encontro promove-se a troca de ideias e do momento de reflexão surgem sinergias que levarão a uma evolução mútua e com resultados que certamente irão perdurar no tempo.
Contrastaria avança com novo serviço de transporte seguro de peças
A Contrastaria pretende consolidar, cada vez mais, uma estreita relação com os seus operadores económicos. Assim, já a partir de hoje, 15 de setembro, arranca a primeira fase do novo serviço de transporte de peças, totalmente garantido pela INCM, para os cerca de 30 principais operadores de ourivesaria e joalharia no distrito de Braga. Trata-se de um serviço prestado pela Contrastaria que consiste no transporte (recolha e entrega) de artigos para a realização do serviço de Ensaio & Marcação, sem a necessidade da deslocação do operador económico às Contrastarias.
Este é um projeto que será nesta primeira fase, com duração de seis meses, completamente gratuito para os operadores envolvidos. A evolução do projeto e custos associados serão avaliados no curso dos 6 meses e com base nesta análise será definido o modelo a implementar no futuro. Para 2021, o principal objetivo da Contrastaria é a extensão deste transporte a mais zonas do País.
Esta medida tem como objetivo uma maior segurança e comodidade nas interações com a Contrastaria e ainda mitigar as dificuldades sentidas atualmente pelo setor.
Pretendemos, cada vez mais, prestar um serviço de excelência aos nossos operadores económicos e otimizar a eficiência global das Contrastarias, valorizando assim a marca de certificação.
É com enorme satisfação que a Contrastaria tem o prazer de anunciar que, a partir de hoje, está implementada mais uma medida com impacto imediato para o universo dos nossos clientes.
A partir de agora, os operadores poderão confiar todas as suas peças e respetivas marcas à Contrastaria, através de laser ou por punção, já que a Contrastaria passou a igualar os seus valores aos praticados pelo mercado na aposição das marcas de responsabilidade.
A marca de responsabilidade por punção ou a laser passa a ter o custo de 0,10€+IVA por peça, quando aposta na totalidade dos lotes, mantendo-se o preço atual em tabela nas restantes situações.
Com esta redução a Contrastaria espera incentivar todos os clientes a utilizar este serviço, não só pela conveniência e simplificação que proporciona aos operadores económicos, mas também pelo aumento de rapidez e eficiência conferidas pela aposição da marca de responsabilidade ao mesmo tempo que a marca de contraste, de forma segura e totalmente legível.
Esta medida tem como objetivo continuar a reforçar o setor da ourivesaria, ao mesmo tempo que visa oferecer, cada vez mais, um serviço de excelência aos operadores económicos, contribuindo para a valorização da marca de certificação.
Se tiver dúvidas, consulte as nossas Perguntas frequentes que respondem a estas e a muitas outras questões relevantes para o setor da ourivesaria e o consumidor final.
A CONTRASTARIA NA LINK TO LEADERS
A Link to Leaders, uma edição online que dá palco a Start-ups, Empresas e Business Angels deu, há poucos dias, destaque à Contrastaria sob a forma de uma entrevista à sua diretora, Paula Pedro.
Nesta conversa franca, Paula Pedro teve oportunidade de desvendar alguns dos atuais eixos de atuação da Contrastaria, o ímpeto inovador que tem sido o catalisador da atividade desta unidade e o foco inabalável na satisfação dos clientes.
Leia o artigo na íntegra aqui.
