A Contrastaria tem vindo a monitorizar de forma constante a atividade do Setor de Ourivesaria e Joalharia nesta crucial fase de recuperação em que algumas dificuldades são ainda sentidas. Esta análise assenta num diálogo constante ao nível regional, com os operadores, empresas e suas associações mais representativas. Com o intuito de contribuir para a revitalização e recuperação da Ourivesaria e Joalharia nacionais, a Contrastaria tem vindo a ponderar uma solução que anuncia agora: continuar a oferecer gratuitamente, e durante um período nunca inferior a 6 meses, o Serviço de Transporte Seguro aos distritos de Braga, Aveiro e Coimbra nas rotas já anunciadas em março e descritas aqui.
À semelhança do que já era a prática, a adesão ao serviço de transporte seguro pressupõe, para efeitos de garantir uma maior eficiência e qualidade, a aposição da marca de responsabilidade na totalidade dos lotes pela Contrastaria.
Com esta iniciativa, a Contrastaria continua a assegurar a remoção de uma barreira: a geográfica.
Continuaremos a refletir sobre novas formas de servir os nossos clientes e de apoiar este notável Setor, afirmando a nossa marca de eficiência e competência: a Marca que faz a diferença.
Na passada semana, retribuindo a visita da Contrastaria às instalações da APAO (Associação dos Peritos Avaliadores Oficiais de Ourivesaria e Joalharia), realizada em outubro do ano passado, foi agora a vez desta associação marcar presença na Delegação da Contrastaria de Gondomar.
Alfredo Russo, da APAO, teve oportunidade de conhecer as instalações do Goldpark, bem como as técnicas de marcação usadas e os demais processos inerentes a este serviço oficial. Houve ainda espaço para uma conversa sobre a história dos avaliadores e das marcas de contraste e para reforçar a parceria entre estas duas entidades ligadas por um objetivo comum: o da defesa dos direitos do consumidor.
Um dos objetivos da Contrastaria tem sido a comunicação aberta e franca com todo o Setor de Ourivesaria e Joalharia, com enfoque num diálogo mais simples e intuitivo que elucide e descomplique os processos de natureza administrativa.
Nesse sentido, os formulários de preenchimento obrigatório têm sido alvo de uma revisão com vista à sua simplificação, processo que teve início com a reformulação da Mera Comunicação Prévia. Encontra-se em curso a produção de vídeos ilustrativos de alguns processos que irão elucidar os nossos clientes e consumidores finais de forma mais clara.
O primeiro destes vídeos, que poderá visualizar aqui, incide precisamente no preenchimento da Mera Comunicação Prévia, mas outros se seguirão.
Esteja atento!
Concretizando um processo que teve início com a publicação da Portaria 374-A/2017, de 31 de outubro, informamos que entrarão em vigor no próximo dia 1 de janeiro os novos símbolos das marcas oficiais de contraste.
Os novos quadros de marcas atualizados poderão ser adquiridos já a partir de hoje nos balcões das Contrastarias e na loja online da INCM.
Indo ao encontro de uma visão de simplificação de processos e de aproximação da Contrastaria ao Setor e ao consumidor final, além de novos símbolos, as marcas apresentarão um perímetro único, quer sejam apostas na Contrastaria do Porto/Gondomar ou em Lisboa.
Esta simplificação, para além das principais e óbvias vantagens na comunicação com o consumidor final, revela-se congruente com o processo de melhoria das operações e os serviços, processo que ganhou todo um ímpeto ao longo de 2020 e que faremos evoluir ao longo de 2021, com a concretização de novos níveis de eficiência e inovação.
No âmbito das últimas iniciativas de comunicação e, com um claro objetivo de divulgação da marca de contraste junto do consumidor final, a Contrastaria estabeleceu uma parceria com uma figura querida dos Portugueses, Catarina Furtado.
Esta divulgação, feita através da conta de Instagram da apresentadora, atriz e embaixadora da Boa Vontade das Nações Unidas, confere ao Plano de Comunicação da Contrastaria, a inegável credibilidade que associamos a esta personalidade, com um impacto que se fará sentir, por associação, no próprio Setor de Ourivesaria e Joalharia.
No último suplemento de Economia do Jornal Expresso podemos conhecer um pouco Paula Pedro, diretora da Contrastaria, através do seu percurso profissional e de alguns aspetos pessoais que desvenda.
Paula Pedro, como faz questão de salientar, encara como sua missão e maior desafio que a move nesta função “reforçar a visibilidade e o conhecimento da Contrastaria junto do consumidor final”.
Esta abordagem comunicacional por parte da nova direção da Contrastaria é congruente com a visão de abertura, transparência e de proximidade que tem pautado as iniciativas implementadas nos últimos meses e que ajudarão a desmistificar o papel da Contrastaria, bem como à compreensão por parte do consumidor final quanto à importância da marca de certificação como fator de prestígio e valorização de todo o Setor de Ourivesaria e Joalharia.
No passada quarta-feira, uma equipa da TVI deslocou-se à Delegação de Gondomar no Goldpark para conhecer os segredos por trás da Contrastaria e desvendar, junto do cidadão comum, o significado das marcas de contraste inscritas nas alianças, pulseiras e fios que usam diariamente. Esta reportagem surge, oportunamente, num momento em que os portugueses se preparam para as compras de Natal, tradicionalmente, uma época em que recorrem ao Setor da Ourivesaria e Joalharia para investir em artigos de metal precioso ou oferecer algo de especial.
Esta ação resulta de um Plano de Comunicação da Contrastaria que assume como um dos seus principais eixos a promoção do valor da marca de certificação como elemento fundamental de proteção dos direitos do consumidor, contribuindo também para a valorização e o prestígio das peças de joalharia e ourivesaria.
A reportagem que resultou desta visita foi transmitida no Jornal da Uma deste domingo. Pode vê-la, na íntegra, aqui.
A MARCA QUE FAZ A DIFERENÇA
Exmas. e Exmos. Clientes das Contrastarias
Ao longo dos últimos meses implementámos um conjunto vasto e diversificado de iniciativas, desde a inauguração de novas instalações em Gondomar a medidas de eficiência e inovação, passando por uma nova estratégia de comunicação aberta, bem como pela concretização de medidas específicas de apoio financeiro ao Setor. Acredito, com toda a sinceridade, que este empenho da Contrastaria se tem vindo a refletir numa positiva transformação dos nossos serviços, até porque disso mesmo me tem sido dado eco, diretamente, por parte de alguns clientes com quem tenho vindo a ter oportunidade de conversar num esforço constante de aproximação ao Setor e a quem muito agradeço.
Mas importa ouvir todos. A vossa opinião é o GPS que nos orienta e ajuda a ajustar a rota, quando necessário, neste ciclo de transformação da Contrastaria. Mas são também as vossas palavras que galvanizam o espírito de missão com que enfrentamos este desígnio de prestar cada vez mais um serviço de excelência, a cada dia que passa.
Ainda há uma estrada a percorrer, reconheço com humildade, mas é o momento de saber o que os nossos clientes pensam do que já conseguimos fazer até aqui.
Assim, gostaria de pedir a sua colaboração para participar num inquérito disponível online, bastando clicar no link.
A SUA OPINIÃO FAZ A DIFERENÇA
Se preferir, também poderá dar a sua opinião, presencialmente, nos nossos balcões. Poderá fazê-lo até ao dia 6 de novembro.
Posso assegurar que este inquérito será anónimo e os resultados serão tratados de forma independente por uma entidade externa (Spirituc – Investigação Aplicada). Com toda a transparência, que tem pautado a nossa atuação e comunicação, num curto espaço de tempo darei a conhecer os resultados da vossa avaliação, que ditará as prioridades para o futuro.
Prosseguiremos firmes e resilientes, com base nesses resultados, este caminho de adaptação e de evolução que nos é exigido em prol de uma Contrastaria mais moderna, ágil e eficiente, alinhada com as necessidades dos nossos clientes.
Conto consigo para, todos juntos, fazermos a diferença.
Obrigada
Paula Pedro
Diretora da Unidade das Contrastarias e de Fiscalização
O Natal já chegou à Contrastaria!
A Contrastaria preocupa-se em ouvir e a ter em conta os sinais do Setor de forma permanente. Por isso, já a partir de hoje, mobilizará a equipa para alargar o horário de atendimento até às 20 horas diariamente até ao Natal.
Em outubro, assistiu-se a um claro aumento do número de artefactos que deu entrada nos serviços da Contrastaria, o que apraz registar. Esta é uma tendência que irá fazer-se sentir de forma acentuada nas próximas semanas até ao Natal e terá, naturalmente, maior impacto na Delegação de Gondomar, que contabiliza já um aumento no número de clientes atendidos e um expectável incremento no tempo médio de espera:
De modo a antecipar esta tendência e a acompanhar as necessidades dos clientes, a partir de hoje e durante as próximas 6 semanas, a Delegação de Gondomar passará a ter um horário de atendimento alargado em mais 3 horas, mantendo-se, em Lisboa, o horário atual:
Desta forma, assegurar-se-á a otimização dos níveis de serviço e de eficiência da Contrastaria. Do mesmo modo, a Contrastaria espera contribuir para um maior espaçamento no atendimento ao longo do dia, tentando evitar aglomerados dentro das instalações, já que estes constituem riscos adicionais à propagação de Covid-19.
Apela-se à melhor colaboração de todos para que dêem preferência à recolha de obra entre as 18h00 e as 20h00. Além disso, solicita-se que a permanência no interior da Contrastaria seja evitada, aguardando o atendimento, preferencialmente, nas viaturas ou no exterior.
Na lógica de parceria que pauta a relação da Contrastaria com o Setor, realça-se a importância da manutenção de um canal de comunicação aberto e direto com os clientes, para que se continue a conhecer as suas reais necessidades. Neste momento, e porque tal se justifica, esta comunicação será cada vez mais frequente, dada a conjuntura desafiante que se atravessa.
A MARCA QUE FAZ A DIFERENÇA
Foi com otimismo que se verificou, em setembro, uma normalização do volume de obra que deu entrada na Contrastaria, com valores muito próximos dos registados em igual período de 2019. Em outubro, assistiu-se à confirmação desta tendência, tendo o número de artefactos que deu entrada nos serviços da Contrastaria atingido, esta semana, valores superiores a 2019. Este aumento representa os esforços coletivos na recuperação do Setor de Ourivesaria e Joalharia, que muito apraz registar e que importa não abrandar.
Coincidentemente com o aumento do volume de obra foi necessário implementar equipas em espelho, em Gondomar, para que se pudesse garantir a continuidade da atividade da Contrastaria, que é a principal prioridade, neste momento tão difícil e preocupante que se atravessa a nível mundial. No entanto, a operação com equipas em espelho implica, forçosamente, uma redução da capacidade de resposta, tanto na receção, como no serviço de ensaio e marcação. A Contrastaria garante aos seus clientes e ao Setor em geral que está a exceder-se nos esforços para assegurar o menor tempo médio de espera (TME) no atendimento e continuar a garantir os reduzidos prazos de entrega que se têm, na generalidade, verificado no serviço de ensaio e marcação. A título de exemplo, entre outras medidas, tem-se recorrido a trabalho suplementar, por vezes noite dentro e inclusivamente aos fins-de-semana. Se é enorme a satisfação que todos, certamente, sentem ao ver esta recuperação fantástica do Setor, acredita-se que seja também inegável o esforço que a Contrastaria tem vindo a fazer para contribuir e dar o seu melhor. É importante que o Setor e os clientes tenham a real perceção do empenho das equipas, não só para passar uma mensagem de tranquilidade e segurança, mas porquanto isso também galvanizará a motivação com que diariamente a Contrastaria abraça a sua missão. É devida, por isso, uma palavra de agradecimento aos clientes que têm dado esse feedback. Juntos faremos a diferença.
Agora em detalhe…
Para aumentar os níveis de resposta, reuniram-se as equipas e clientes das duas Contrastarias da região norte, no Goldpark. A medida revelou-se muito eficaz, como fica evidente a partir da 3.ª semana no gráfico seguinte. No entanto, é incontornável que, a par do aumento do número de artefactos recebidos, a Contrastaria encontra-se limitada a cerca de 50% da capacidade de resposta na receção, situação que se agrava por uma das equipas ter menos 1 caixeiro. Com toda a transparência, a Contrastaria dá nota de que é expectável que haja, por isso, alguma variação ao longo das semanas.
De realçar que, nesta semana, atingiu-se o record de mais de 200 clientes atendidos num só dia, e registou-se uma média de quase 20 mil artefactos por dia a dar entrada nas Contrastarias, número muito superior a igual período do ano passado.
Fruto da estratégia e investimento que a Contrastaria tem vindo a concretizar, no gráfico seguinte fica bem evidente a significativa melhoria de eficiência que se verifica na totalidade dos quatro níveis de serviço – taxa expresso, taxa muito urgente, taxa urgente e taxa normal – em termos globais nas Contrastarias de Lisboa, Porto e Gondomar. Na verdade, hoje em dia, mesmo com um aumento de atividade e numa altura em que a região norte se encontra a metade da capacidade por força da constituição das equipas em espelho, os prazos médios de entrega, na taxa expresso, por exemplo, oscilam apenas entre 0,2 e 1 dia.
O nosso foco da Contrastaria mantém-se: prestar o melhor serviço aos seus clientes, salvaguardando a saúde de todos.
A MARCA QUE FAZ A DIFERENÇA
