O Natal já chegou à Contrastaria!
A Contrastaria preocupa-se em ouvir e a ter em conta os sinais do Setor de forma permanente. Por isso, já a partir de hoje, mobilizará a equipa para alargar o horário de atendimento até às 20 horas diariamente até ao Natal.
Em outubro, assistiu-se a um claro aumento do número de artefactos que deu entrada nos serviços da Contrastaria, o que apraz registar. Esta é uma tendência que irá fazer-se sentir de forma acentuada nas próximas semanas até ao Natal e terá, naturalmente, maior impacto na Delegação de Gondomar, que contabiliza já um aumento no número de clientes atendidos e um expectável incremento no tempo médio de espera:
De modo a antecipar esta tendência e a acompanhar as necessidades dos clientes, a partir de hoje e durante as próximas 6 semanas, a Delegação de Gondomar passará a ter um horário de atendimento alargado em mais 3 horas, mantendo-se, em Lisboa, o horário atual:
Desta forma, assegurar-se-á a otimização dos níveis de serviço e de eficiência da Contrastaria. Do mesmo modo, a Contrastaria espera contribuir para um maior espaçamento no atendimento ao longo do dia, tentando evitar aglomerados dentro das instalações, já que estes constituem riscos adicionais à propagação de Covid-19.
Apela-se à melhor colaboração de todos para que dêem preferência à recolha de obra entre as 18h00 e as 20h00. Além disso, solicita-se que a permanência no interior da Contrastaria seja evitada, aguardando o atendimento, preferencialmente, nas viaturas ou no exterior.
Na lógica de parceria que pauta a relação da Contrastaria com o Setor, realça-se a importância da manutenção de um canal de comunicação aberto e direto com os clientes, para que se continue a conhecer as suas reais necessidades. Neste momento, e porque tal se justifica, esta comunicação será cada vez mais frequente, dada a conjuntura desafiante que se atravessa.
A MARCA QUE FAZ A DIFERENÇA
Num compromisso permanente em melhorar a satisfação dos seus clientes, a Contrastaria estudou uma forma de otimizar os seus serviços que permitisse um aumento de eficiência e uma redução do tempo de espera no atendimento. Neste sentido procedeu, desde o dia 12 de outubro, à transferência das equipas do Porto para Gondomar, que resultou numa diminuição de 84% do tempo médio de espera no Goldpark em relação à semana anterior, um valor inclusivamente inferior ao verificado antes da implementação do plano de contingência.
Importa salientar que, mesmo com os constrangimentos que resultaram da implementação das equipas em espelho devido ao período de contingência, foram mantidos os níveis de serviço muito favoráveis que já se verificavam antes deste período. A melhoria da eficiência da Contrastaria fica bem evidente no gráfico seguinte onde se verifica que, em Gondomar, são necessárias apenas algumas horas para a prestação do serviço de ensaio e marcação na taxa expresso, mesmo verificando-se um aumento do volume de obra entrada muito significativo e positivo.
Ainda que estes resultados sejam muito satisfatórios, numa ótica de melhoria contínua implementámos, desde o dia 15 de outubro, dois novos tipos de senhas nas Contrastarias, para já com efeitos apenas na delegação de Gondomar:
– A senha de entrega de obra em sacos, que permite que os clientes que pretendem deixar a obra num saco de segurança o façam num balcão próprio, o que permitirá diminuir ainda mais o tempo de espera
– A senha Serviços Administrativos, que permite o atendimento exclusivo por técnicos administrativos.
Aos restantes clientes, solicita-se a utilização da senha de atendimento geral. Para consultar os novos códigos QR, clique aqui.
A nova gestão do sistema de agendamento do atendimento, associada a um compromisso mútuo entre a Contrastaria e os seus Clientes em cumprir comportamentos preventivos da disseminação de contágio por Covid 19, farão com que, juntos, ultrapassemos os desafios atuais, cada vez mais exigentes.
VAMOS FAZER POR FICAR TUDO BEM
No seguimento de uma auditoria realizada à INCM, que contemplou também as instalações das Contrastarias, foi atribuída à empresa a marca COVID SAFE.
A atribuição desta marca é um serviço prestado pela entidade certificadora APCER e tem por objetivo reafirmar a confiança e segurança dos colaboradores, clientes e restantes partes interessadas. Este reconhecimento é reflexo dos vários esforços e iniciativas levadas a cabo pela INCM e que se espelharam de modo muito evidente na Contrastaria, com o objetivo de assegurar a continuidade da sua atividade, sem descurar o compromisso com a segurança e saúde de todos os quantos colaboram connosco, interna e externamente.
As iniciativas implementadas continuarão a ser asseguradas com todo o rigor e serão revistas continuamente para darem resposta adequada e atempada à evolução da pandemia.
Com a colaboração de todos, vamos, certamente, superar este período.
A Contrastaria desenvolveu um Plano de Contingência que tem como principal objetivo assegurar o funcionamento do serviço em permanência e, ao mesmo tempo, promover a proteção da saúde e bem-estar dos seus colaboradores, clientes e parceiros, numa altura em que se assiste ao aumento progressivo do número de casos diários de infeções por Covid-19.
Ciente da importância que a atividade das Contrastarias representa para o Setor da Ourivesaria e Joalharia, a direção da Contrastaria divulgou prontamente aos seus clientes e a às associações representativas do Setor uma mensagem de confiança e de garantia de continuidade dos serviços neste período de contingência, desde logo pela reorganização dos horários de trabalho que permitirá, a partir do dia 28 de setembro, o funcionamentos das equipas em espelho e um novo e alargado horário de atendimento (no Porto e em Gondomar, nesta fase):
Ainda que não possa ser garantido que este período seja ultrapassado sem que haja constrangimentos às operações como acontecerá na generalidade das empresas, existe garantia de que tudo será feito para minimizar os impactos e os constrangimentos junto dos clientes.
Em tempos de incerteza, a mensagem é de força mas também de tranquilidade e segurança.
